Strategi Kontra-Intuitif Dapat Menghasilkan Margin Tinggi Sementara Menjadi Perhatian Terhadap Kebutuhan Pelanggan

berbeda pendapat

Strategi kontra-intuitif menghasilkan peningkatan penjualan dan margin tinggi, sering kali karena orang bersedia membayar premi untuk barang dan jasa normal dan reguler. Dalam bukunya, Irredational Irredational, profesor, penulis Dan Ariely memberikan eksperimen untuk menunjukkan perilaku irasional orang saat mereka menghabiskan. Ariely mengatakan kebanyakan orang tidak tahu apa yang mereka inginkan kecuali mereka melihatnya dalam konteks. Itu sebabnya beberapa perusahaan menyediakan kerangka kerja untuk pengeluaran irasional dengan strategi kontra-intuitif. Pertimbangkan aspek Costco, Starbucks, dan strategi Apple.

Strategi Kontra-Intuitif

Di Costco, orang membayar biaya keanggotaan tahunan untuk "hak istimewa" belanja untuk dibelanjakan! Strategi kontra-intuitif ini menghasilkan sebagian besar laba Costco. Namun, sebagian besar bisnis belum dapat menyalinnya.

Kopi Starbucks menuntut premium. Mengapa? Starbucks 'tidak hanya menjual kopi dan produk lainnya. Memang, strategi Starbucks adalah menyediakan "Tempat Ketiga" bagi orang-orang untuk berkumpul: rumah, kantor, Starbucks. Mengapa orang membayar begitu banyak untuk mengkonsumsi produk dan nongkrong di Starbucks? Salah satu alasannya adalah Starbucks tidak keberatan jika Anda bertahan dan tidak membeli apa pun. Starbucks tahu cukup banyak orang akan menghabiskan. Dan semakin lama orang tinggal di lokasi, semakin tinggi kemungkinan mereka akan menghabiskan. Starbucks tidak hanya menjual kopi dan produk lain tetapi menciptakan lingkungan berkumpul - strategi kontra-intuitif yang sangat baik!

Apple mengenakan biaya premium untuk ponsel yang baru dirilis (dan produk lainnya) yang tidak membuat ponsel yang ada menjadi usang dalam jangka waktu pendek hingga menengah. Misalnya, pembelian iPhone X tahun lalu dalam kondisi sempurna hari ini dan akan berfungsi dengan baik dengan sistem operasi baru Apple, iOS 12. Namun demikian, Apple meningkatkan iPhone X; orang yang percaya diri akan membayar premi untuk produk yang hampir sama dengan yang mereka beli satu tahun sebelumnya.

Strategi adalah tentang pilihan

Pilihan Strategi

Agar perusahaan dapat mengambil keuntungan dari strategi kontra-intuitif, ia harus menyadari bahwa strategi adalah tentang pilihan apa yang akan dilakukan, dan apa yang tidak akan dilakukan untuk menjangkau dan mempertahankan pelanggan. Itu dia! Ini bukan tentang pertumbuhan karena begitu banyak bisnis menyatakan. Strategi itulah yang akan menyebabkan pertumbuhan atau penurunan. Pertumbuhan, per se, adalah hasil dari strategi. Mengembangkan strategi kontra-intuisi yang tepat dimulai dengan pengetahuan dasar tentang sikap dan wawasan pelanggan dan target pasar Anda saat ini dan yang akan datang.

Secara teratur, perusahaan harus menggunakan alat dan teknik riset pasar yang disahkan untuk tetap dekat dengan lingkungan ekonomi, sosial, dan pasar untuk memahami perkembangan yang mempengaruhi calon pelanggan.

Strategi Kontra-Intuitif Tidak Cukup

Strategi kontra-intuitif tidak cukup. Suatu perusahaan harus menerapkan pemikiran kontra-intuitif ketika perusahaan memeriksa aktivitas bisnisnya yang sedang berlangsung untuk mengembangkan solusi penciptaan nilai yang tidak mengurangi layanan pelanggan. Misalnya, mengelola modal kerja membutuhkan pemikiran kontra-intuitif. Orang tidak akan mengharapkan tingkat persediaan yang ideal menjadi nol. Tapi itu! Yang pasti, yang belum tahu akan berpikir perusahaan akan lebih baik dengan banyak inventaris sehingga akan menghilangkan kemungkinan tidak dapat memenuhi pesanan. Sistem persediaan Just-in-Time populer karena memegang persediaan mewakili uang yang terikat dan tidak tersedia di seluruh bisnis. Semakin cepat inventaris berubah, semakin baik. Manajemen modal kerja yang efektif sangat penting untuk kesuksesan bisnis.

Ini berlawanan dengan intuisi tetapi praktik bisnis yang sangat baik untuk menempatkan pekerja garis depan yang terlatih dengan baik dan secara intrinsik termotivasi dalam pekerjaan yang tepat, menghilangkan pengawasan langsung, dan memberdayakan para pekerja ini untuk melayani pelanggan. Pendekatan ini akan menciptakan nilai lebih dalam bisnis daripada sistem hierarkis dengan karyawan yang tidak diberdayakan, kurang terlatih dengan banyak pengawasan. Itu sebabnya Southwest Airlines dan FedEx dan yang lainnya menjadikan orang sebagai yang utama dan pelanggan.

Share this post